Product Owner för digital självbetjäning

Har du lång erfarenhet av att utveckla, förvalta och optimera digitala kundkanaler och digitala tjänster för självbetjäning i offentliga sektorn? Vi söker dig som i rollen som Product Owner ser till att både verksamhetens och kunders behov tillgodoses när vi nu ska ta ytterligare steg i digitaliseringen och automatiseringen av myndighetens kundkanaler och självbetjäning.

Kommunikationsavdelningen ansvarar för kommunikationen och digitala kundupplevelsen på myndigheten. På avdelningen arbetar över 50 medarbetare fördelade på fyra enheter, däribland enheten för digital kundupplevelse. Där tar digitala strateger, Business Owners, Product Owners, affärsutvecklare, UX-designers, digitala analytiker m.fl. hand om utveckling och optimering av pensionsmyndigheten.se, Orange kuvert (digitalt och postalt), efterlevandeguiden.se och samarbetet med Min Pension. 

Om jobbet

Som Product Owner för digital självbetjäning ingår du främst i ett av de tvärfunktionella utvecklingsteamen som arbetar med utveckling av IT-lösningar kopplade till digital självbetjäning. Du ingår också i ett av myndighetens verksamhetsutvecklingsteam som identifierar behov och initierar utvecklingsinitiativ för pensionsmyndigheten.se och efterlevandeguiden.se. Det innebär att du bland annat: 

• Hjälper till att identifiera verksamhetens och kunders behov genom dialog med intressenter i organisationen, analys av kunddata och omvärldsbevakning.
• Fungerar som bro mellan verksamhetsutvecklingsteamet för pensionsmyndigheten.se och utvecklingsteamet för digital självbetjäning.
• Stöttar Business Owners, tågledning och utvecklingsteamen i att översätta dessa behov till krav.
• Säkerställer att utvecklingen sker utifrån ett kundcentrerat synsätt med utgångspunkt i verksamhetsplaner, målbilder, färdplaner, strategier, regelverk och kundinsikter.
• Agerar som expert inom digitala kundkanaler och digitala tjänster för självbetjäning.

Din profil

För den här rollen krävs det att du har:

• Relevant akademisk utbildning inom IT eller kommunikation alternativt arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren bedömer har gett likvärdig kompetens.
• Jobbat i minst tre år som Product Owner för digitala kanaler och / eller digitala tjänster för självbetjäning i en agil utvecklingsorganisation.
• Aktuell erfarenhet av rollen som Product Owner inom offentliga sektorn.
• Aktuell erfarenhet av att hantera och prioritera backlogg.
• Kunskap och erfarenhet av kravanalys och -bearbetning.
• Gedigen kunskap inom digitala tjänster, UX-principer och användarbeteende.
• Djup förståelse för kundernas olika behov, beroende på livssituation, digital mognad och intresse.
• Erfarenhet av redaktionellt arbete i AEM och SiteVision.
• God förmåga att hantera Office-paketet, Jira, Confluence eller likartade program.

Det är meriterande om du har

• Minst tre års erfarenhet inom pensionsområdet eller finansiella tjänster.
• Jobbat med utvecklingen av en webbplats med minst 10 miljoner besök / år.
• Kunskap och erfarenhet av webbanalysverktyget Matomo.
• Erfarenhet av en komplex organisation med decentraliserat utvecklingsansvar. 

Personliga egenskaper
Som person är du bra på kommunikation - lyssna in, ställa frågor, förstå olika perspektiv, ge feedback och förmedla viktig information vidare. Du har även en mycket god samarbetsförmåga som är avgörande i en komplex organisation med decentraliserat utvecklingsansvar.

Du är dessutom noggrann, strukturerad och har en god analytisk förmåga.

Vi erbjuder

Ett myndighetsuppdrag som är viktigt på riktigt! En arbetsplats där vi värnar om att våra medarbetare ska ha en god balans mellan arbete och fritid. Vi erbjuder flexibel arbetstid och möjlighet att jobba delvis hemifrån. Som statligt anställd har du även goda anställningsvillkor och ett förmånspaket med friskvård, lediga klämdagar samt goda semester- och pensionsvillkor. Vårt kontor i Stockholm ligger centralt.

Du kan läsa mer om våra förmåner och hur det är att jobba hos oss här.

Bra att veta

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid. Vi tillämpar 6 månaders provanställning för externa kandidater. Placeringsort är Stockholm.

Anställningen kan komma att placeras i säkerhetsklass.

Din ansökan 

Vi jobbar kompetensbaserat i hela processen och är måna om en inkluderande, rättvis, objektiv och kandidatvänlig process. Därför ber vi dig att besvara ett antal urvalsfrågor istället för att be om personligt brev.

Vi kan komma att använda oss av arbetspsykologiska tester.

Har du skyddade personuppgifter kontakta rekryterande chef som hjälper dig med din ansökan.

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund.

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till annonskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför ytterligare kontakt med media-/annonsförsäljare, rekryteringssajter och liknande.

Pensionsmyndigheten ansvarar för den allmänna pensionen och informerar om hela pensionen. Varje år betalar vi ut cirka 415 miljarder kronor till 2,3 miljoner pensionärer, genomför cirka 911 000 fondbyten och skickar ut 8 miljoner orange kuvert. Vi har ca 25 miljoner digitala kundkontakter per år. Vi är cirka 1700 medarbetare på åtta orter, från Luleå i norr till Halmstad i söder. 

Vi gör pensionen enklare.