Support manager, Stockholm

Pensionsmyndigheten

Pensionsmyndigheten ansvarar för den allmänna pensionen och informerar om hela pensionen. Varje år betalar vi ut cirka 415 miljarder kronor till 2,3 miljoner pensionärer, genomför cirka 911 000 fondbyten och skickar ut 8 miljoner orange kuvert. Vi har ca 25 miljoner digitala kundkontakter per år. Vi är cirka 1700 medarbetare på åtta orter, från Luleå i norr till Halmstad i söder.

Vi gör pensioner enklare!

Pensionsmyndigheten är en myndighet som ligger i framkant när det handlar om teknik och utveckling. IT-avdelningen består idag av ca 350 medarbetare och växer kraftigt för att möjliggöra genomförandet av pensionsgruppens överenskommelse om långsiktigt höjda och trygga pensioner. För oss inom IT innebär detta nyutveckling, under många år framöver, av ett flertal nya pensionsförmånssystem med den senaste tekniken och arbetssätt. Som en del av vår IT-avdelning kommer du att verka i en miljö präglad av stort driv och hög ambitionsnivå samtidigt som vi värnar om en sund balans mellan arbete och privatliv. Vår vision är att leverera bäst IT för Sverige.

Rollen som Support Manager

Rollen innebär att du ansvarar för att vår IT-support fungerar väl, är effektivt, korrekt och ändamålsenligt samt att användarna är nöjda med det stöd och den service de får.

I din roll kommer du att arbeta tillsammans med alla de roller och funktioner som är en del av vår IT-support.

I ditt ansvar ligger att:

Tillse att myndighetens hela IT-supportflöde hänger ihop
Säkerställa att rutiner och processer för IT-support är effektiva och välfungerande
Uppföljning av SLA-efterlevnad av IT-support
Specifikt uppföljning av supporttjänster som levereras av externa parter
Ställa krav mot den interna organisationen för överlämning till IT-support
Kravställa de verktyg som används inom IT-support

Du kommer att ingå i en grupp där bla ITIL-processledarna för incident-, förändrings- och problemprocessen ingår. I ditt dagliga arbete kommer du att ha en viktig roll att tillsammans med kollegor jobba med att säkerställa att vår IT-support fungerar optimalt.

Utbildning och erfarenhet

Vi ser att du har:
- Mycket god kunskap om IT-support generellt
- Mycket god kunskap om supportprocesser
- Erfarenhet av att ha jobbat i en ansvarsroll som teamledare eller motsvarande i en IT-supportorganisation
- Erfarenhet av att jobba i offentlig verksamhet
- Mycket god kännedom om samverkan mellan myndigheter vad gäller IT-tjänster
- Goda kunskaper i svenska, så väl i tal som i skrift

Egenskaper

För att trivas i rollen som support manager ser vi att du är en person med initiativförmåga som genomför arbetsuppgifter på ett målmedvetet och strukturerat sätt.

Du ser till helheten och du har förmåga att agera på ett flexibelt och innovativt sätt inom ramen för ditt arbete. Du är också en kommunikativ person som stödjer dina kollegor på ett engagerat och pedagogiskt sätt. Vi ser också att du förutom att arbeta i team har en god förmåga att självständigt driva ditt arbete framåt.

I urvalet kommer vi att lägga stor vikt på dina personliga egenskaper.

Övrigt

Tjänsten är en tillsvidareanställning, där vi tillämpar provanställning om 6 månader. Tillträde enligt överenskommelse.

Vi erbjuder hybridarbetssätt och arbetsplats med möjlighet till distansarbete hemma och på kontoret utifrån en överenskommelse med arbetsgivaren.

Vi sitter i ljusa och trivsamma lokaler i Stockholm nära Hornstulls tunnelbana på Södermalm.

Anställningen kan komma att placeras i säkerhetsklass.

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund.

För mer information

För mer information om tjänsten kontakta: gruppchef Per Schölin, tel. 010-454 22 58.

Varmt välkommen med din ansökan!

Nyfiken att läsa mer om IT på Pensionsmyndigheten? Kika gärna på: www.pensionsmyndigheten.se/itjobb

Sista ansökningsdag

2023-08-23